COMPARISON OF MODELS EVALUATING BUSINESS EXCELLENCE

Authors

  • Ana Clara Pastor Tejedor Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
  • Jesús Pastor Tejedor Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
  • José Miguel Calcedo Ascoz Facultad de Economía y Empresa Universidad de Zaragoza
  • María Asunción Royo Pérez Facultad de Economía y Empresa Universidad de Zaragoza
  • Luis Navarro Elola Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza

Keywords:

EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial), BSC (Balanced Scored Card), MBNQA, Modelo Latinoamericano de Excelencia Empresarial

Abstract

This work aims to analyze the weight and importance criteria  for evaluation of different models of business excellence.  The models analyzed are: the European model EFQM, MBNQA model and the model Latin American. It is used as a reference for comparison to Balanced scorecard model. El modelo MBNQA cree que la perspectiva para el aprendizaje y el crecimiento y las perspectivas financieras son las más importantes de la organización, y le da más valor a la definición de la misión, visión y estrategia, que el resto de los modelos comparados.

El modelo EFQM, después de su última revisión en 2010, y un enfoque de manejo sostenible, resta importancia a las perspectivas financieras, y le da más valor a las perspectivas de los clientes, el aprendizaje y el crecimiento. El modelo latinoamericano le da más importancia a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que a otras perspectivas.

Author Biography

  • Ana Clara Pastor Tejedor, Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza
    PhD, Adjunct Professor, ESGHT/University of Algarve Web Manager of the Journal Encontros Científicos - Tourism & Management Studies  Director of the undergraduate Course in Hotelmanagement, ESGHT/University of Algarve

Published

12.04.2013

How to Cite

COMPARISON OF MODELS EVALUATING BUSINESS EXCELLENCE. (2013). Tourism & Management Studies, 1058-1072. https://tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/457

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